Poate ai mai lucrat în retail, în horeca sau într-un birou și simți că vrei altceva. Poate ai nevoie de un program flexibil sau vrei să eviți naveta zilnică. Munca în call-center de acasă îți poate oferi un cadru organizat, venit predictibil și șansa de a dezvolta abilități de comunicare care te ajută pe termen lung. Hai să vedem concret ce presupune acest job, ce îți trebuie pentru a începe și cum îți organizezi munca astfel încât să fii eficient și echilibrat.

Ce înseamnă să fii operator call-center de acasă

Ca operator call-center remote, gestionezi interacțiuni cu clienții prin telefon, chat sau e-mail. Răspunzi la întrebări, oferi informații despre produse sau servicii, rezolvi situații neclare și înregistrezi date în sistemele companiei.

Există două tipuri principale de activitate:

• inbound – preiei apeluri de la clienți care au nevoie de ajutor sau informații;
• outbound – inițiezi apeluri pentru vânzări, confirmări, programări sau sondaje.

Dacă, de exemplu, lucrezi pe un proiect de suport pentru un furnizor de internet, vei prelua apeluri de la persoane care nu au conexiune sau vor să își schimbe abonamentul. Vei verifica datele în CRM, vei urma pașii indicați și vei nota fiecare interacțiune. Dacă lucrezi în outbound, poți suna clienți pentru a le prezenta o ofertă nouă sau pentru a confirma o comandă.

Responsabilitățile uzuale includ:

• preluarea sau inițierea apelurilor conform scriptului;
• actualizarea informațiilor în CRM;
• respectarea indicatorilor de performanță (timp mediu de apel, nivel de satisfacție);
• participarea la ședințe și traininguri online;
• comunicarea internă prin e-mail sau platforme dedicate.

Lucrezi organizat, respecți proceduri clare și îți monitorizezi rezultatele zilnic. Citește și articolul realizat de echipa Bun de Angajat despre Bani buni cu un loc de muncă în call-center: avantaje și posibile compromisuri.

Abilități care te ajută să reușești

Nu trebuie să ai un CV impresionant pentru a începe. În majoritatea cazurilor, angajatorii caută potențial și atitudine.

Abilități soft importante

• comunicare clară și coerentă;
• ascultare activă – lași clientul să explice problema înainte să oferi soluții;
• răbdare și autocontrol;
• capacitate de organizare;
• adaptare rapidă la situații neprevăzute.

Gândește-te la o situație în care ai gestionat un client nemulțumit la un fost job. Dacă ai rămas calm și ai găsit o soluție, ai deja o bază bună pentru call-center.

Abilități tehnice necesare

• operare PC la nivel mediu;
• scriere rapidă și corectă;
• navigare între mai multe aplicații;
• utilizarea unui CRM (îl înveți la training);
• noțiuni de bază despre VPN și securitate online.

Dacă știi să folosești e-mailul, să completezi formulare online și să lucrezi în Word sau Google Docs, te vei adapta rapid.

Limbi străine – un avantaj clar

Engleza este frecvent cerută. Dacă vorbești germană, franceză sau italiană, salariul crește vizibil. În multe anunțuri, diferența salarială pentru limbile străine ajunge la câteva mii de lei lunar. Dacă ai cunoștințe bune, menționează-le clar în CV și pregătește-te pentru un scurt test la interviu.

Ce pregătire îți trebuie

Majoritatea companiilor solicită studii medii finalizate. Nu se solicită diplomă universitară pentru pozițiile entry-level, așa că un job de acest tip poate fi primul pas în planul de carieră la care visezi.

Procesul obișnuit de integrare include:

• training de 2–4 săptămâni;
• prezentarea produselor sau serviciilor;
• exersarea scripturilor de apel;
• simulări de conversații;
• evaluări înainte de a intra în producție.

Trainingul este plătit în multe cazuri. Verifică acest aspect în ofertă.

Pentru domenii reglementate, precum asigurări sau servicii financiare, angajatorul îți poate solicita autorizări suplimentare. Acestea se obțin conform legislației în vigoare, iar compania oferă adesea sprijin pentru certificare.

Când îți pregătești CV-ul:

• evidențiază experiența cu clienți;
• menționează competențele digitale;
• adaugă cursuri relevante;
• subliniază nivelul limbilor străine.

Aplică la 2-3 anunțuri relevante chiar azi. Acțiunea constantă face diferența.

Echipamente și tehnologii folosite în munca remote

Pentru rezultate stabile, ai nevoie de echipamente potrivite și conexiune sigură.

Echipamente de bază

• laptop sau PC cu performanță medie;
• conexiune la internet stabilă (preferabil prin cablu);
• căști cu microfon de calitate;
• cameră web funcțională;
• antivirus actualizat.

Unele companii trimit echipamentele prin curier. Altele îți cer să folosești propriul dispozitiv. Clarifică acest aspect înainte de semnarea contractului.

Instrumente digitale utilizate

• CRM (Customer Relationship Management) – gestionezi datele clienților;
• VoIP – efectuezi apeluri prin internet;
• VPN – te conectezi securizat la rețeaua companiei.;
• platforme de meeting – participi la ședințe și traininguri;
• sisteme de ticketing – urmărești solicitările deschise.

De exemplu, te conectezi dimineața prin VPN, accesezi CRM-ul, iar apelurile intră automat prin aplicația VoIP. Înregistrezi conversația conform politicilor interne și notezi fiecare detaliu relevant.

Dacă ai nelămuriri despre securitatea rețelei tale, discută cu departamentul IT sau cu un specialist. Protecția datelor clienților este reglementată prin GDPR, iar companiile tratează acest aspect cu seriozitate.

Program de lucru și organizare

Programul diferă în funcție de proiect. Poți găsi:

• normă întreagă (8 ore/zi);
• part-time (4–6 ore/zi);
• ture de zi, seară sau noapte;
• program fix sau rotație de ture.

Dacă lucrezi pentru o piață externă, programul se aliniază fusului orar al clienților. Pentru SUA, de exemplu, tura poate începe după-amiaza.

Conform Codului Muncii actual, orele suplimentare se compensează prin timp liber sau spor la salariu, iar munca de noapte beneficiază de spor specific. Citește contractul și cere clarificări dacă ceva nu este explicit.

Salariul unui operator call-center de acasă

Salariut net depinde de domeniul în care activezi ca operator call-center (nivel de dificultate, limbi străine pe care le vorbești) și de performanțele individuale:

• entry-level limba română: aproximativ 2.500–3.000 lei net;
• cu experiență sau limba engleză, alte limbi de circulație internațională: 3.500–5.000 lei net;
• vorbitor de limbi rare/exotice: 5.000–7.000 lei net sau mai mult.

Pozițiile outbound includ adesea bonusuri de performanță. Dacă îți atingi obiectivele de vânzări, venitul lunar poate crește considerabil.

Pe lângă salariu, multe companii oferă:

• tichete de masă;
• abonament medical privat;
• bonusuri trimestriale;
• oportunități de promovare internă.

Avantajele reale ale muncii de acasă

Sursa foto: Shutterstock

Lucrul remote aduce beneficii semnificative:

• economisești timp eliminând naveta;
• reduci cheltuielile de transport;
• ai mai mult control asupra programului;
• poți lucra pentru companii din alte orașe fără relocare.

Pentru un părinte, faptul că poate încheia programul la ora 16:00 și rămâne acasă contează mult. Pentru un student, un program part-time oferă echilibru între cursuri și venit. În plus, multe companii promovează din interior. Dacă obții rezultate bune și te implici, poți avansa către poziții de team leader, trainer sau specialist în calitate.

Provocări și cum le gestionezi

Munca remote nu este lipsită de dificultăți.

Izolarea

Lipsa contactului direct cu colegii poate afecta moralul. Participă activ la ședințe și menține legătura prin canalele interne.

Burnout

Volumul mare de apeluri și presiunea indicatorilor pot obosi. Respectă pauzele și discută cu supervizorul dacă simți că ritmul devine greu de gestionat.

Distrageri acasă

Stabilește reguli clare cu familia. Închide ușa camerei și anunță intervalele în care nu poți fi întrerupt. Evită aceste situații și menține un cadru profesional, chiar dacă lucrezi de acasă.

Cum să fii eficient zi de zi

Organizarea face diferența:

• începe programul la aceeași oră;
• creează un spațiu dedicat muncii;
• planifică pauzele;
• notează obiectivele zilnice;
• revizuiește performanța la finalul zilei.

Ridică-te la fiecare două ore, fă câteva mișcări simple și hidratează-te. Închide laptopul la finalul programului și ieși din zona de lucru. Mintea ta are nevoie de delimitare clară între muncă și viața personală. Investește în dezvoltare. Acceptă feedback, participă la traininguri și cere clarificări dacă nu înțelegi un proces.

Unde găsești joburi de operator call-center de acasă

Poți căuta poziții remote pe platforme de recrutare și pe site-urile companiilor.

Pentru rezultate mai bune:

• actualizează CV-ul pentru un job în call-center, înainte de aplicare;
• personalizează mesajul pentru fiecare job;
• verifică zilnic anunțurile noi;
• pregătește un spațiu liniștit pentru interviul online.

Aplică constant și urmărește răspunsurile. Procesul de recrutare durează adesea una-două săptămâni.

Întrebări frecvente despre jobul de operator call-center de acasă

Jobul de operator call-center de acasă reprezintă o soluție modernă pentru cei care își doresc flexibilitate (activitate de freelancer), stabilitate și posibilitatea de a lucra din confortul propriei locuințe. Cu cerințe accesibile și oportunități reale de dezvoltare, acest tip de job devine tot mai popular în contextul muncii remote.

Dacă ai abilități de comunicare, ești organizat și îți dorești un program adaptat stilului tău de viață, explorează ofertele disponibile și aplică pentru un rol potrivit. Un job în call-center remote poate fi primul pas către o carieră stabilă în domeniul serviciilor pentru clienți.

Articolul Operator call-center de acasă: ce avantaje are acest job și cum să fii eficient când lucrezi din propria locuință apare prima dată în Bun de Angajat.

Alte aptitudini care te ajută într-un birou de call-center sunt: transmiterea corectă a diverselor informații, abilitatea de a asculta atent și de a te conecta la nevoile clienților, empatie și capacitatea de a înțelege contextul în care cineva ajunge să apeleze la un astfel de serviciu.

Mai mult decât atât, ceea ce contează este abilitatea ta de a rezolva probleme cu profesionalism și diplomație, în condiții de stres. În același timp, competențele PC dobândite în trecut sunt un plus care te ajută să asimilezi mai repede informațiile tehnice din traininguri.

Având în vedere mediul de lucru multicultural, deschiderea spre a învăța din experiențe noi, cu oameni de vârste și culturi diferite, te ajută să te adaptezi mai repede în organizație.

Însă, ca la toate joburile, o serie de competențe în plus (în acest caz, lingvistice) atrag după ele și un pachet salarial mai mare. Așadar, dacă ești student fără experiență pe piața muncii dar ai cunoștințe de limbi străine apreciate în piața de call-center (cum este germana, de exemplu), îți poți rotunji veniturile cu un job pentru care vei primi training și unde vei avea oportunitatea să înveți lucruri noi.

În România mulți tineri studiază două limbi străine, aceasta fiind și programa școlară din gimnaziu și până la terminarea liceului. De aceea, țara noastră se numără printre statele din Europa cu un număr ridicat de vorbitori de limba engleză la nivel de expert, conform unui raport publicat de World Economic Forum.

Dacă îți sună bine un job în call-center, vezi toate ofertele proaspete de pe OLX, aici.
Pe lângă salariul mai atrăgător, limbile străine vorbite îți aduc și alte avantaje – de exemplu, socializezi mai ușor și legi prietenii cu oameni din diferite culturi când mergi în excursii, iar unele studii au scos în evidență faptul că persoanele care vorbesc mai multe limbi străine sunt mai predispuse la a lua decizii mai bune de-a lungul vieții.

Cele mai căutate limbi străine în call-center

Limba engleză nu mai este de mult timp considerată de angajatori un plus în momentul recrutării. Alte limbi străine i-au luat locul și au devenit bine cotate pentru persoanele care vor să câștige până la de două ori salariul minim. Astfel, dacă pe lângă limba engleză mai cunoști și alte limbi străine, vei avea un avantaj la interviul pentru jobul în call-center.

Acesta este lista cu limbile străine care au cel mai mare număr de vorbitori în lume:

• Mandarina
• Spaniola
• Hindi
• Araba
• Portugheza
• Bengali
• Rusa
• Japoneza
• Punjabi ( vorbită în India și pakistan)
• Germana
• Franceza
• Malaieza
• Swahili

Clasamentul la nivel mondial al limbilor străine căutate în mediul de business pentru importanța lor economică sunt: germana, franceza, spaniola, araba, mandarina, daneza, portugheza, rusa, suedeza și poloneza.

Însă, cele mai apreciate limbi străine în call-center au legătură cu puterea economică a țărilor vorbitoare și cu profilul și clienții companiei, astfel cele mai căutate și mai bine plătite în acest moment sunt limbile nordice: olandeza, suedeza, daneza sau norvegiana, pentru că sunt și cele mai puțin vorbite de români.

Care este diferența salarială pentru vorbitorii de limbi exotice

Așadar, oferta salarială a unui candidat entry level, pentru o limbă exotică pe care o stăpânește la un nivel avansat poate crește până la 30% (echivalentul a aproximativ două-trei salarii minime pe economie, în funcție de companie și specificul serviciilor oferite).
Totuși, recrutorii din piață sunt atenți ca limba exotică cunoscută de candidați să fie completată de cunoașterea obligatorie a limbii engleze.

În continuare sunt căutate pe piața de call-center limbile germană, italiană, spaniolă și franceză cu un nivel minim B2 (nivel avansat) așteptat din partea angajatorilor, iar pentru nivelul C1 ( expert) aceștia sunt gata să ofere un salariu mai atractiv.

Astfel, în etapa de recrutare, îți sunt testate competențele lingvistice și se stabilește nivelul la care te încadrezi. Odată angajat, companiile investesc în traininguri și cursuri pentru a-ți îmbunătăți cunoștințele și vocabularul în limba respectivă și ești remunerat pentru îmbunătățirea performanțelor lingvistice.

Metode care te ajută să vorbești mai bine o limbă străină

Sunt o mulțime de resurse online pe care care le poți folosi dacă vrei să-ți dezvolți cunoștințele de limbi străine. Este adevărat că mai ușor este să apelezi la aceste resurse pentru limbile cu alfabet latin pe care le-ai mai întâlnit. Pentru mandarină sau arabă este bine să ai un profesor și să studiezi într-un cadru organizat pentru a avea șanse mai mari să faci progrese.

Dacă vrei să înveți o limbă străină te-ar ajuta resursele de mai jos:

• Cursuri de limbi străine la institutele culturale ale țărilor în cauză din România (de exemplu Institutul Francez, Cervantes, British Council, Goethe)
• Resurse online: cărți, filme muzică. Site-uri de specialitate și aplicații care te ajută să asimilezi informații prin exerciții: coursera, duolingo, udemy, bbc languages, babbel etc.
• Alte resurse: ziare, reviste, cărți, posturi TV în limba respectivă sau discuții cu oamenii care deja cunosc limba sau chiar sunt vorbitori nativi

Ajutați de alfabetul latin, românii învață și vorbesc ușor limbi străine și au un avantaj competitiv în Europa de Est pe acest segment. Poate de aceea companiile multinaționale din piața de servicii aleg să vină în România. De exemplu, britanicii, fiind avantajați de caracterul internațional al limbii lor native nu învață și a doua limbă, subliniază un raport publicat de British Council, care atrage atenția despre potențialul limbilor străine vorbite la scară largă în lume.

Dacă vrei să afli mai multe informații despre meseria pe care ai ales-o, intră pe OLX, unde vei găsi nu doar articole interesante, ci și joburi pe măsura așteptărilor tale. Îți ținem pumnii la interviu!

Articolul Topul limbilor străine care aduc cele mai bune salarii în call-center apare prima dată în Bun de Angajat.

Dacă îți sună bine un job în call-center, vezi toate ofertele proaspete de pe OLX, aici.

Pentru că felul în care este scris un CV poate să facă diferența atunci când îți cauți un job, este important să știi exact ce să pui în valoare atunci când îți cauți de muncă. Iată care sunt pașii pe care trebuie să îi urmezi, cum trebuie să arate și ce trebuie să conțină mai exact CV-ul tău pentru a fi un candidat de succes pentru un post în call-center și a atrage atenția oricărui recrutor:

CV-ul pentru un job în call-center – ce ar trebui să conțină introducerea

Primul paragraf din CV ar trebui să conțină o scurtă introducere despre cine ești și despre poziția pe care ți-o dorești. Surprinzător de mulți oameni nu completează această secțiune și își scad șansele să facă o bună impresie și să ajute angajatorul să identifice o compatibilitate cu jobul.

Ca agent call-center, vei fi interfața companiei cu clienții și o introducere recomandată, care atrage atenția recrutorilor poate fi axată pe competențele tale de bun comunicator pe care le-ai dovedit în diferite situații.

În același timp, CV-ul tău trebuie să demonstreze că ai abilitățile necesare pentru a îndeplini toate responsabilitățile din fișa postului. Dacă ai experiență pe un post similar, un exemplu de introducere poate fi acesta:

„Operator call-center extrem de motivat, cu cinci ani de experiență în furnizarea de servicii de consultanță pentru clienți din domenii diferite. Concentrat pe oferirea unei experiențe plăcute clienților prin rezolvarea rapidă a problemelor acestora. Un comunicator excelent, cu o capacitatea de adaptare naturală pe nevoile clienților. Comunicator entuziast atât în relația cu clientul, cât și în munca de echipă.”

Dacă nu ai experiență anterioară, textul tău introductiv poate suna așa:

„Comunicator eficient și capabil de a lucra sub presiune sunt în căutarea unei poziții în cadrul unei companii de call-center pentru a-mi folosi abilitățile dobândite în internshipul de trei luni pentru o companie din domeniul IT. Îmi doresc un angajament pe termen lung, fiind motivat să avansez în cadrul unei companii competitive.”

Cum îți descrii experiența profesională

CV-ul tău trebuie să demonstreze că ai abilitățile necesare pentru responsabilitățile jobului din call-center. În unele cazuri, experiența în vânzări reprezintă un plus, dar abilitățile de comunicare sunt cele care vor face diferența. Explică punctual activități relevante în care ai fost implicat și pune accent pe competențele din pozițiile relevante.

În ceea ce privește trecutul profesional, un job în call-center nu presupune să ai experiență pe un post similar. Majoritatea companiilor oferă programe de formare profesională la angajare, care pot să dureze în jur de o lună. Poți lua acest aspect și ca pe o posibilitate de a-ți forma și dezvolta abilități noi.

Un alt aspect pe care este bine să îl ai în vedere și care va face diferența atunci când îți vei descrie experiența profesională este faptul că există numeroase poziții disponibile într-un call-center: operator call-center, manager de call-center, supervizor, reprezentantul call-center-ului, agent de call-center și așa mai departe. Pentru a fi un candidat dorit, CV-ul trebuie să reflecte competențe relevante pentru cerințele poziției respective. Ca urmare, în funcție de acest detaliu încearcă să scoți în evidență abilitățile necesare jobului pe care îl dorești.

Educația

Un job într-o companie de call-center nu necesită experiență, dar nici studii superioare finalizate. Cei mai mulți angajați sunt încă studenți sau proaspeți absolvenți. În schimb, un avantaj în obținerea unui job în call-center este cunoașterea unei limbi străine iar tinerii care studiază acest profil în facultate pot avea un plus la angajare. Mai mult, cu cât limba pe care o studiezi este mai exotică și sunt mai puține persoane care o pot vorbi la un nivel cât mai apropiat de cel al unui nativ, cu atât salariul pe care îl poți obține într-un call-center poate fi mai mare.

Pe lângă cunoștințele de limbi străine, reprezintă un avantaj competențele de operare PC (MS Office – Word, Excel, Outlook), CRM Service (Customer Relationship Management) sau Data Entry. Dacă ai finalizat cursuri de operare PC este important să specifici acest lucru în CV-ul tău.

Ce abilități și competențe este bine să treci în CV pentru un job într-un call-center

Dacă îți dorești să-ți începi o carieră în call-center, îți facem o listă utilă cu abilitățile și competențele care te vor ajuta să îți duci la bun sfârșit task-urile și responsabilitățile și pe care ar trebui să le pui în valoare în CV, în funcție de poziția pentru care aplici:

• Capacitatea de a comunica în limba maternă. Poate sună banal, dar este important să vorbești fără să faci greșeli de exprimare și să poți susține o conversație uneori destul de lungă și de tehnică;
• Abilitatea de a asculta atent și de a înțelege nevoilor clienților;
• Capacitatea de a înțelege practicile și politicile companiei și de a le folosi în contextul necesar cu clienții;
• Abilitatea de a te ocupa cu profesionalism de plângerile și problemele clienților dificili;
• Atenție la detalii, care îți va fi indispensabilă în completarea documentației în sistem;
• Empatie, necesară în orice poziție care implică lucrul cu oamenii;
• Lucrul eficient sub presiune și păstrarea unui ton prietenos chiar și în condiții de stres;
• Competențe de operare PC;
• Capacitatea de a lucra în echipă, dar și de a colabora cu persoane de alte vârste și naționalități;
• Disponibilitatea de a învăța permanent reprezintă un atu care te va ajuta în orice job.

Dacă vrei să afli mai multe informații despre meseria pe care ai ales-o, intră pe OLX, unde vei găsi nu doar articole interesante, ci și joburi pe măsura așteptărilor tale. Îți ținem pumnii la interviu!

Articolul Ce trebuie să scrii într-un CV dacă vrei să obții rapid un loc de muncă în call-center apare prima dată în Bun de Angajat.

Cel mai probabil ai auzit deja de la alți colegi sau prieteni povești despre ce înseamnă să lucrezi într-un call-center și e drept că fiecare companie are particularitățile sale. Însă, în general, există câteva avantaje care te-ar putea convinge, dar și compromisuri pe care s-ar putea să le faci odată ce te-ai angajat.

Avantajele unui job in call-center

Chiar dacă ai ezita la început să lucrezi ca agent call-center, un astfel de job poate fi o alegere mai bună decât ai putea crede. Iată de ce:

• Nu trebuie să ai experiență. Multe companii nu îți cer să ai experiență anterioară, cel mai probabil și pentru că cei mai mulți angajați sunt tineri care au terminat studiile sau vor să obțină bani în plus pe durata studiilor. Așa că dacă te regăsești în această descriere, un job în call-center poate fi șansa ta să obții experiența necesară ca mai apoi să te angajezi într-o companie mai mare.
• Salariul este mai mare decât pentru alte poziții de entry-level. Față de alte domenii unde ți se cere experiență sau salariul de început este destul de mic, ca agent call-center poți să câștigi mai mulți bani. Poți să obții un salariu mai mare dacă știi și alte limbi străine.
• O să ai un program de lucru flexibil. Programul de lucru este în general part-time, de 4 sau 6 ore pe zi, în ture de dimineață sau de seară. Așa că poți să îți programezi turele în funcție de programul de la facultate fără să îți faci griji că nu ai timp să te pregătești pentru examen.
• O să prinzi experiență din mers. Agențiile de call-center investesc de la bun început în pregătirea ta prin programe de training. Acestea te vor învăța cum să comunici la telefon cu clienții, cum să lucrezi pe programele de CRM Service (Customer Relationship Management) sau Data-Entry și cum să rezolvi mai multe task-uri în timp cât vorbești la telefon cu clienții.
• Poți să promovezi într-un timp scurt. Secretul este să ai spirit de echipă, să înveți rapid și să îți faci treaba cât mai bine, astfel încât să promovezi pe o poziție de team lider, coordonator de departament sau chiar director zonal. Ține cont și că această promovare nu înseamnă doar un salariu mai mare, ci și mai multe responsabilități. Ulterior, această experiență pe care ai acumulat-o te va ajuta la alte joburi.
• Te poți angaja rapid pe o altă poziție. Așa cum am menționat anterior, un job în call center este o oportunitate să avansezi în carieră, chiar dacă nu ai experiență anterioară. În afara de poziția de team lider, poți să ai acces și la alte poziții din alte departamente în cadrul aceleiași companii.
• O să îți îmbunătățești abilitățile de comunicare. Poți să primești sute de apeluri de zi, iar fiecare persoană cu care vei vorbi are o altă personalitate. Acest lucru este o oportunitate pentru tine să înveți cum să comunici cât mai bine cu fiecare client în parte și să îți dezvolți capacitățile de comunicare.
• O să lucrezi într-un birou grozav. Multe agenții de call-center sunt multinaționale care au un buget suficient ca să îți ofere cele mai bune condiții de lucru. Iar asta înseamnă că vei lucra într-un birou echipat cu zone de relaxare, săli de joacă sau de gimnastică, un bufet plin cu gustări și fructe, dar și multe alte beneficii.
• Lucrezi într-o echipă tânără. Cum majoritatea colegilor sunt tineri ca și tine, vei reuși să te integrezi ușor în echipă și să găsiți subiecte comune despre care să vorbiți.
• Poți să te îmbraci cum vrei tu. Codul vestimentar este informal, mai ales pentru că nu ești nevoit să te întâlnești față în față cu clienții. Așa că poți să porți hainele în care tu te simți cel mai bine, atât timp cât te îmbraci decent.
• Munca s-a încheiat odată ce ai plecat de la birou. Spre deosebire de alte job-uri unde poți să primești un mail de la client imediat cum ai terminat programul de lucru, ca agent call center nu vei fi nevoit să răspunzi la telefoane în afara programului de lucru.
• Nu o să vorbești toată ziua doar la telefon. Nu îți închipui că o să stai toată ziua cu telefonul în mână. O să poți vorbi cu ceilalți colegi nu doar în pauza de masă, ci și între apeluri, mai ales că birourile sunt apropiate unul de celălalt.

Dacă îți sună bine un job în call-center, vezi toate ofertele proaspete de pe OLX, aici.

Posibile compromisuri de care trebuie să ții cont

Ca orice alt job, meseria de call-center vine atât cu avantajele pe care ți le-am prezentat mai sus, dar și cu câteva situații mai puțin plăcute de care trebuie să ții cont atunci când cauți un loc de muncă în call-center:

• O să lucrezi și noaptea. Există agenții de call-center care lucrează cu clienți din toată lumea, iar asta înseamnă că va trebui să faci și ture de noapte pentru clienții care se află pe un alt fus orar (ex. America, China).
• O să lucrezi și în weekend-uri. Pentru majoritatea agențiilor de call center, zilele de odihnă nu sunt neapărat în weekend. Programul de lucru nu este stabilit după programul clasic de luni până vineri, așa că zilele libere nu o să fie mereu sâmbăta și duminica, ci și în timpul săptămânii.
• Este obligatoriu să fii înlocuit în orice pauză de care ai nevoie. În orice moment trebuie să existe agenți care să răspundă la telefon, așa că trebuie să îți iei pauze în baza unui program prestabilit.
• Poți da de situații neplăcute și stresante. Stresul apare de cele mai multe ori din cauza clienților cu care trebuie să vorbești la telefon.
• Vei da de persoane care sunt furioase, altele care sunt nepoliticoase și altele care pur și simplu, oricât de multe explicații le-ai da, par să nu înțeleagă despre ce vorbești.

Meseria de agent call-center poate să pară dificilă uneori, mai ales atunci când te lovești de clienți nervoși, însă ce-i drept același lucru este valabil și pentru multe alte profesii. Vezi ce locuri de muncă în call-center găsești pe OLX!

Articolul Bani buni cu un loc de muncă în call-center: avantaje și posibile compromisuri la care sa te aștepți apare prima dată în Bun de Angajat.