Autor: Vladimir Desliu
Comunicarea nonverbală este procesul de transmitere și primire de mesaje, fără a folosi cuvinte spuse sau scrise. Similar cuvintelor italice, limbajul nonverbal poate scoate în evidență anumite părți ale unei conversații, fără a fi nevoie de un semnal verbal. Mai jos poți afla mai multe despre principalele tipuri de comunicare nonverbală, elementele comunicării nonverbale, de ce este importantă aceasta, precum și câteva sfaturi pentru o comunicare nonverbală eficientă pentru angajați și angajatori.
Ce este comunicarea nonverbală
Comunicarea nonverbală reprezintă transmiterea informațiilor, intențiilor, emoțiilor sau atitudinilor prin mijloace care nu implică cuvinte. Este un element esențial al interacțiunii umane, completând sau, uneori, contrazicând mesajul verbal. Studiile arată că peste 60% din comunicare este nonverbală, ceea ce subliniază impactul major pe care îl are în relațiile personale și profesionale.
Așadar, comunicarea nonverbală este procesul prin care oamenii transmit mesaje fără a folosi cuvinte, utilizând expresii faciale, postură, gesturi, tonul vocii, contact vizual, distanța fizică și alte semnale comportamentale. Aceste forme de exprimare oferă context și profunzime limbajului verbal, ajutând la înțelegerea mai clară a mesajului transmis.
Tipuri de comunicare nonverbală
Comunicarea nonverbală se manifestă în multiple forme, fiecare cu rolul său în transmiterea emoțiilor, intențiilor și mesajelor subtile. Înțelegerea acestor tipuri te poate ajuta să interpretezi mai corect comportamentul celor din jur și să-ți controlezi mai eficient propriul limbaj corporal. Iată care sunt cele mai importante tipuri de comunicare nonverbală și cum contribuie ele la interacțiunile zilnice.
Expresiile faciale
Expresiile faciale sunt responsabile pentru un procent semnificativ al comunicării nonverbale. Gândește-te cât de multe informații sunt oferite printr-un zâmbet sau o încruntare. De foarte multe ori, vedem mai întâi chipul unei persoane, înainte de a-i auzi vocea. Deși comunicarea nonverbală prin expresii faciale variază de la o cultură la alta, expresiile pentru fericire, tristețe, supărare și teamă sunt comune pentru toate popoarele.
Gesturile
Mișcările regulate sau apărute spontan pot fi semnale importante în comunicare. Indicarea cu degetul arătător, salutul prin mișcarea mâinii, ilustrarea semnului OK sau folosirea degetelor pentru a exprima un număr sunt cele mai comune. Altele pot fi arbitrare sau țin de cultură, dar toate sunt importante în context profesional și trebuie atent evaluate, pentru a evita fenomene tipmobbing și alte tipuri de disconfort interpersonal.
Elementele paralingvistice
Se referă la acele elemente ale comunicării vocale separate de cuvinte. Pot include tonul vocii, timbrul, inflexiuni etc. Gândește-te ce efect oferă tonul vocii asupra modului în care este percepută o propoziție. Spusă pe un ton puternic, ascultătorul poate percepe aprobare și entuziasm. Aceleași cuvinte, rostite pe un ton ezitant, pot transmite dezaprobare și lipsă de interes.
Limbajul corporal și postura
Postura și mișcările corpului pot dezvălui și ele multe informații despre o persoană. Încrucișarea picioarelor sau a mâinilor, de exemplu, reprezintă indiciul unei posturi defensive.
Proxemica
Proxemica se referă la nevoia de spațiu personal, ceea ce reprezintă o formă importantă de comunicare nonverbală. Distanța de care avem nevoie poate fi influențată de normele sociale, particularitățile culturale, factorii situaționali, personalitate și nivelul de familiaritate.
Spațiul necesar pentru o conversație cu o altă persoană variază între 46 cm și 122 cm. Pe de altă parte, într-un spațiu aglomerat de oameni, avem nevoie de 3-4 metri, pentru a ne simți în elementul nostru.
Contactul vizual
Ochii joacă un rol vital în comunicarea nonverbală, iar privirea insistentă sau clipitul reprezintă comportamente nonverbale importante. Atunci când oamenii petrec timp alături de o persoană pe care o plac, crește rata de clipit, iar pupilele se dilată.
Privirea unei persoane poate indica emoții dintre cele mai variate, de la interes la ostilitate.Contactul vizual stabil reprezintă un semn că persoana spune adevărul și este de încredere.
Aspectul
Culorile folosite, hainele, părul și alți factori similari reprezintă alte elemente de comunicare nonverbală, putând declanșa reacții psihologice, interpretări și judecăți.
Reflectează la lucrurile pe care le gândești atunci când vezi o persoană pentru prima oară: ce îți spune ținuta aleasă, modul în care este prins părul etc. De aceea, experții spun că este foarte important aspectul, atunci când mergi la interviul de angajare.
Sursa foto: Shutterstock
De ce este importantă comunicarea nonverbală
Comunicarea nonverbală poate completa un mesaj, prin ticuri verbale și prin gesturi comportamentale. Corpul oferă semnale conștiente și subconștiente, iar dacă ceea ce spunem nu este sincronizat cu limbajul nonverbal, putem transmite un mesaj greșit. Mai jos sunt principalele motive pentru care comunicarea nonverbală este importantă:
Completează mesajul verbal
Semnalele nonverbale susțin și întăresc cuvintele rostite. Un zâmbet în timp ce spui „Mă bucur să te văd” adaugă credibilitate și autenticitate mesajului.
Transmite emoții mai eficient decât cuvintele
Emoțiile sunt adesea exprimate mai clar prin expresii faciale, tonul vocii și limbajul corpului decât prin cuvinte. O persoană poate spune că este „bine”, dar postura închisă sau expresia îngrijorată poate trăda contrariul.
Ajută la interpretarea corectă a mesajului
În conversațiile ambigue sau sensibile, comunicarea nonverbală oferă indicii suplimentare pentru a înțelege adevăratul sens al cuvintelor. De exemplu, o ridicare subtilă a sprâncenelor poate indica neîncredere sau surprindere.
Construiește și menține relațiile interumane
Comunicarea nonverbală joacă un rol crucial în conectarea emoțională cu ceilalți. Contactul vizual, ascultarea activă și gesturile de aprobare (ex: înclinarea capului) contribuie la crearea unui climat de încredere și empatie.
Influențează percepția celorlalți
O postură încrezătoare, un ton calm al vocii și un aspect îngrijit influențează modul în care ești perceput de ceilalți – ca fiind sigur pe tine, competent și credibil.
Este esențială în mediul profesional
În carieră, comunicarea nonverbală influențează:
- modul în care prezinți o idee sau un proiect;
- succesul unui interviu de angajare;
- relațiile cu colegii și clienții;
- capacitatea de leadership și persuasiune.
Ajută la detectarea inconsecvențelor
Atunci când există o nepotrivire între cuvinte și comportamentul nonverbal, interlocutorii tind să creadă mai degrabă limbajul corpului. De exemplu, un „sunt ok” rostit cu voce joasă, privirea în pământ și umerii căzuți nu conving pe nimeni.
Sursa foto: Shutterstock
Comunicarea nonverbală în cazul angajaților
La locul de muncă, este foarte important să acorzi atenție comunicării nonverbale. Un gest aparent nesemnificativ poate duce la succesul sau, din contră, eșecul unei negocieri. Este vital să acorzi atenție următoarelor elemente:
Contactul vizual
Indică faptul că ai încredere în tine și în interlocutor. Această legătură va fi foarte utilă, mai ales dacă participi la un interviu, ții o prezentare sau negociezi un contract. De asemenea, se crede că, dacă urmărești privirea persoanei din fața ta, îți poți da seama dacă informațiile spuse de aceasta sunt reale sau nu;
Respirația
Oferă calm și este în strânsă legătură cu modul de formare a gândurilor. Atunci când îți controlezi eficient respirația, ai un mai mare control asupra corpului și transmiți o stare de încredere și siguranță;
Îmbrăcămintea
Modul în care o alegi depinde și de mediul în care lucrezi. Dacă ești mai neconvențional, îmbină stilul mediului în care îți desfășori activitatea cu stilul tău. Te poți îmbrăca strident la birou, însă acest lucru va atrage atenția și este posibil să te împiedice să fii productiv. Cum ținuta spune multe despre personalitate, vârsta psihologică, statutul social sau situația financiară, este bine să fii atent în alegerea hainelor, mai ales dacă lucrezi în mediul de afaceri;
Strângerea de mână
Este importantă în comunicarea nonverbală și ajută la crearea unei imagini pozitive. Strângerea de mână este indicată la prima discuție cu o persoană, când vrei să transmiți felicitări sau când îți iei la revedere de la cineva.
Comunicarea nonverbală în cazul managerilor/angajatorilor
Înțelegerea elementelor comunicării nonverbale reprezintă un avantaj în interacțiunile cu echipele de lucru, competitorii și clienții actuali și potențiali. Iată câteva recomandări pentru înlesnirea comunicării nonverbale:
Încearcă „oglindirea”
Această tehnică poate fi folosită pentru a îmbunătăți relațiile cu angajații. Constă în copierea limbajului lor corporal, pentru a empatiza și înțelege ceea ce simt într-o anumită situație. Astfel, îți poți adapta mesajul la reacțiile lor.
Acordă atenție posturii
Dacă postura indică semne de slăbiciune sau nervozitate, acestea vor fi observate de către angajați, iar încrederea și respectul lor în tine pot scădea. Este recomandat să optezi pentru o postură deschisă. Astfel, este bine să eviți încrucișarea mâinilor sau să stai cu spatele la cei care te ascultă.
Asumă-ți riscuri
Dacă vrei să pari prea cuminte în comunicarea nonverbală, nu vei fi perceput în mod neutru, ci negativ. Persoanele care încearcă să ascundă ceea ce simt nu prea reușesc acest lucru. O atitudine aparent neutră poate fi percepută drept preocupată, plictisită sau dezinteresată. Nu îți fie teamă să îți asumi riscuri (limitate), în ceea ce privește comunicarea nonverbală.
Fii flexibil în tonul vocii
Învață să-ți adaptezi tonul vocii, în funcție de situație. O conversație cu angajații poate fi informală, însă, dacă te întâlnești cu un reprezentant al băncii, pentru un împrumut, va fi nevoie de o atitudine ceva mai sobră. Evită, totuși, afirmațiile cu întrebare, adică acelea în care ultimele cuvinte ale unei propoziții se termină cu un ton mai sus. Acest lucru te face să pari nesigur în poziția de lider.
Comunicarea nonverbală este mai mult decât un simplu limbaj al corpului – este un instrument esențial prin care ne exprimăm emoțiile, intențiile și autenticitatea. De multe ori, ceea ce nu spunem cu voce tare transmite mai mult decât cuvintele. Fie că ești într-un context personal sau profesional, atenția la gesturi, tonul vocii, expresiile faciale sau postura îți poate îmbunătăți semnificativ relațiile și eficiența în comunicare.
Autor: Vladimir Desliu
8 September 2025
